​顿磊激光除锈机售后服务标准

保修期限

整机2 年，自设备验收合格之日起算

保修范围

激光器、冷水机、枪头、电控系统及整机机械结构，除耗材外全部部件

不含耗材

保护镜片、聚焦镜片、准直镜片、反射镜片、喷嘴、气管水管、滤芯、密封圈、冷却水（防冻液）

保修方式

以修为主，能修不换；核心部件无法修复时整件更换

不属保修

人为损坏、自行拆机或改装、使用非原厂配件、超参数范围使用、未按手册保养（水质、散热、镜片清洁）、不可抗力（水灾、火灾、雷击、电网异常）

部件

常见现象

我们怎么处理

客户怎么配合

时效

激光器

LaserSource

不出光、功率衰减、温度或电源报警、异响

派维修工程师上门排障：先查供电、水

路、控制信号，再判定本体。判定为激光器故障的，现场更换或返厂维修

预留现场作业空间与 220V 电源，提供报警代码与故障视频

2 小时响应

省内 48h / 省外72h 到场

冷水机

Chiller

不制冷、水温偏高、流量报警、管路结露或渗漏

派维修工程师上门排障：清洗滤网与冷凝器、检查水泵与流量开关、补冷媒或更换部件

保证通风间距、水质与水量符合手册要求

2 小时响应

省内 48h / 省外72h 到场

枪头

LaserHead

光斑异常、焦点偏移、镜片打坏、出光不稳

先寄备用枪头，客户换上即恢复生产；故障枪头寄回我司维修，修好后寄回，客户再换回备用枪头，不影响交期

按视频指导拆装，原包装妥善寄回

确认后 24h内发出备头

收到坏件5 个工作日出维修方案

电控

Control

黑屏、无法启动、按键失灵、频繁报警

远程视频排障；判定为质量问题的，直接寄配件并视频指导更换；确需上门的派员处理

配合视频连线，提供铭牌号、报警代码与接线照片

2 小时响应

4h内安排连线配件24h内发出

无法判定

Undetermined

多部件交叉故障、现场无法定位

整机返厂检测维修，出具检测报告与维修方案

按包装规范打包，随附故障说明

到厂3 个工作日出检测报告

报修

电话／微信／客户对接群报修，提供铭牌号+ 故障现象（附视频更佳）

随时受理

初判

售后专员接单，远程视频判断故障部位，登记服务工单

2 小时内

定方案

明确处理方式（寄件／上门/返厂）、费用归属与完成时间，客户确认后执行

当日给出

处理

按确认方案执行：寄配件、寄备头、派工程师或返厂维修

按方案时效

验收

客户试机确认签字，48 小时内回访，工单归档

48 小时内

情形

配件费

运费 / 上门差旅

人工费

保修期内· 质量问题

免费

返厂往返运费由我司承担；首次上门交通费由我司承担

免费

保修期内· 使用不当

成本价

由客户承担

免人工；上门差旅由客户承担

超出保修期

成本价

由客户承担

免人工；上门差旅由客户承担

耗材更换

按价目表

由客户承担

视频指导免费

 1.报修时提供铭牌编号与故障视频，可缩短一半判断时间

  2.冷却水使用纯净水或去离子水，按周期更换，不用自来水

  3.设备四周留出散热间距，冷水机进风口不遮挡

4.  未经指导不自行拆解激光器、枪头与电控箱

 5.使用原厂镜片与喷嘴，非原厂件造成的损伤不属保修

 6. 长期停用前排空水路，做好防尘防潮

不推诿

先解决问题，再分清责任，绝不以"等判定"为由拖着不处理

不乱收费

保修期内质量问题不收一分钱；保外只收配件成本价，人工免费

不糊弄

修不好就换，换不了就返厂，如实告知故障原因

有记录

每台设备建立服务档案，维修记录可随时查询

工单编号

服务日期

设备铭牌号

故障现象

故障部件

☐激光器☐冷水机

☐枪头   ☐电控

处理方式

☐远程指导   ☐寄配件   ☐寄备头   ☐上门   ☐返厂

费用归属

☐保修内免费☐保外成本价

完成情况

客户确认

签字：                  

服务人员

签字：                  

回访记录

48 小时内回访：☐满意☐复修